1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów i reklamacji usług świadczonych przez serwis Zdjęcie na pogrzeb, prowadzony przez:
- GMIT Grzegorz Margol (VAT-UE / VAT-PL płatnik VAT)
- Zabłocie 179
- 32-020 Zabłocie
- NIP: 9182029697
- Email: kontakt@zdjecie-na-pogrzeb.pl
- Telefon: +48 507 573 667
2. Charakter usługi cyfrowej
Usługa polega na przygotowaniu cyfrowego portretu pogrzebowego na podstawie zdjęcia przesłanego przez Klienta. Gotowy rezultat jest dostarczany online jako plik cyfrowy przeznaczony do pobrania i wydruku.
Przed płatnością Klient otrzymuje podgląd w obniżonej jakości lub ze znakiem wodnym. Płatność następuje dopiero po akceptacji wybranego podglądu.
3. Odstąpienie od umowy
Zgodnie z przepisami dotyczącymi treści cyfrowych prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni nie przysługuje po pełnym wykonaniu usługi za wyraźną zgodą Klienta i po przyjęciu przez niego do wiadomości utraty prawa odstąpienia.
Jeżeli Klient nie zaakceptuje podglądu przed płatnością, nie ponosi kosztów zamówienia.
4. Podstawy reklamacji
Reklamację można zgłosić w szczególności, gdy:
- gotowego pliku nie można pobrać lub otworzyć,
- plik ma wadę techniczną uniemożliwiającą użycie do wydruku,
- gotowy rezultat znacząco odbiega od zaakceptowanego podglądu,
- płatność została pobrana, ale plik nie został udostępniony.
5. Procedura reklamacyjna
Reklamację należy przesłać na adres kontakt@zdjecie-na-pogrzeb.pl, podając adres e-mail użyty przy zamówieniu, opis problemu oraz, jeśli to możliwe, zrzuty ekranu lub pliki pokazujące problem.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia.
6. Sposób rozpatrzenia reklamacji
W przypadku uznania reklamacji możliwe jest ponowne przygotowanie pliku, wykonanie korekty, ponowne udostępnienie pliku albo zwrot płatności. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie, o ile operator płatności umożliwia takie rozliczenie.
7. Obsługa płatności
Płatności online obsługiwane są przez Paynow (mBank S.A.). Dostępne metody płatności mogą obejmować BLIK, szybkie przelewy online oraz karty płatnicze Visa i Mastercard.